ChatGPT : comment bien s’en servir pour son business ?

Après des années de recherches poussées sur l’intelligence artificielle (IA), l’arrivée de ChatGPT en 2022 a été un véritable progrès, un bond dans la maîtrise de l’intelligence machine. Ce robot développé par OpenAI s’est imposé comme un outil essentiel pour l’exploitation et la croissance des entreprises. Accaparant plusieurs centaines de millions d’utilisateurs ainsi que des visites de l’ordre du milliard, il ne fait pas l’ombre d’un doute que cette IA est un moteur de la transformation numérique des entreprises.

Qu’il s’agisse de TPE / PME, de start ups ou encore de géants bien établis, ChatGPT offre une importante valeur ajoutée pour le business. Découvrez dans cet article, les clés du succès d’une entreprise ou d’un blog avec l’IA.

L’IA en tant que facteur de transformation

Un sondage du groupe Gartner a constaté qu’environ 37% des entreprises avaient déjà adopté une forme ou une autre d’IA en 2021. Les années suivantes, ce chiffre a enregistré une forte hausse et la présence de l’IA dans les entreprises s’est faite de plus en plus remarquer.

Mieux, alors même que le contexte économique général en Europe est à la morosité, le marché de l’intelligence artificielle lui-même performe très bien avec une croissance moyenne annoncée à 25,5% jusqu’en 2026 selon IDC.

Ces statistiques démontrent l’engouement des entreprises pour l’IA et la conviction qu’elle peut améliorer de manière significative leurs activités.

Dans le secteur de la santé par exemple, des implémentations ont déjà eu lieu avec notamment l’utilisation de l’IA en imagerie médicale pour des diagnostics plus précis. L’industrie de la finance a également pris le pas en intégrant des données financières constamment mises à jour dans leurs analyses. Cela a entre autres facilité la détection des fraudes et l’optimisation des portefeuilles.

Comprendre ChatGPT

Pour prendre la pleine mesure de la valeur ajoutée que représente ChatGPT pour le développement d’une entreprise, il est essentiel d’étudier cet outil sous toutes ses facettes.

ChatGPT est la création la plus populaire d’OpenAI. Il s’agit d’une firme américaine spécialisée en recherche et développement d’intelligence artificielle. Arrivée sur le devant de la scène en novembre 2022, cette IA a très vite développé des capacités de communication exceptionnelles. Elle répond aux besoins de communication et de génération de contenu en faisant preuve d’intelligence et de précision.

ChatGPT fonctionne grâce à de grands réseaux de neurones artificiels. Ces réseaux sont alimentés par d’énormes volumes de données textuelles ; et c’est cela qui permet à ChatGPT de comprendre et de générer du texte de manière cohérente.

Une année à peine après son arrivée sur le marché, ChatGPT a rassemblé plus de 100 millions d’utilisateurs à travers le monde.

De nombreuses entreprises (petites startups comme grands groupes), n’ont pas hésité à l’inclure dans leur stratégie de développement, après avoir pris conscience de l’étendue de leurs capacités. Des secteurs variés tels que le marketing, la rédaction, le service client et la gestion de projet l’ont également adopté pour automatiser diverses tâches.

ChatGPT et la création de contenu

ChatGPT est devenu un outil de taille dans la création de contenu de qualité. Il peut générer des articles de blog, des descriptions de produits, des rapports et même participer à la création d’une application mobile.

Les entreprises peuvent utiliser ChatGPT pour accélérer la production de contenu, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires pour créer du matériel de marketing et de communication.

Sur ce point toutefois, il y a un amalgame qui se fait et qui a même conduit certaines voix à annoncer des fins de carrières anticipées voire des licenciements massifs pour certains corps de métier. On pense notamment aux secteurs tels que la rédaction web, le service client, le blogging, etc.

Plus que de création de contenu, ChatGPT permet surtout de générer du contenu très rapidement. À proprement parler, il ne fait pas de la création de contenu puisqu’il ne peut se baser que sur des informations dont il dispose déjà pour apporter une réponse à une question. Il ne va donc pas spontanément faire l’actualité s’il ne lui est pas fourni l’information au préalable.

Certes l’outil offre de très grandes possibilités de personnalisation dans les réponses apportées ou le contenu généré. Il est par exemple possible de lui demander d’adopter le style d’une personnalité comme Obama ou le ton de Martin Luther King dans l’article ou le discours rédigé. Mais cela ne concerne que des personnalités de ce calibre là.

Et même dans ces cas-là, le contenu produit risque d’être insipide sans une bonne maîtrise du prompt engineering et un bon travail d’édition. Le prompt engineering  est l’art d’apporter des instructions spécifiques à ChatGPT pour qu’il puisse produire une réponse précise. Sans ce procédé pour la création de contenu, l’outil se contente de formuler une réponse générique et sans réelle profondeur.

Mais même avec les bonnes instructions, ChatGPT pourrait avoir du mal à reproduire votre style personnel ou encore l’esprit de votre blog. Il est donc nécessaire d’éditer le contenu pour lui insuffler l’authentique personnalité d’une marque.

En somme, l’IA est loin d’être le génie de la lampe à qui il suffit de formuler un vœu pour être exaucé. Mais en maîtrisant les tactiques d’utilisation de ChatGPT pour créer du contenu original, vous êtes sûr d’y arriver.

ChatGPT pour fluidifier l’UX et la communication

Cette IA excelle particulièrement dans la communication client. C’est par exemple un puissant allié en front office et même en back office dans le département du service client. Bien configuré en front office, il peut être un premier point de contact très performant. En effet, il apporte des réponses précises et surtout très rapides aux diverses préoccupations des clients.

Cela permet donc de réduire à quasiment zéro, le délai d’attente qui est l’un des plus gros points de friction de l’expérience client. Les chatbots construits sur l’ossature de ChatGPT sont en ce sens, de véritables atouts pour l’excellence client dans les organisations qui les implémentent.

Toujours dans cette perspective, l’IA permet d’assister les différentes équipes chargées de la communication dans l’acquisition et le traitement des différentes requêtes des clients. C’est par exemple un puissant assistant pour naviguer à travers les différentes bases de données de l’entreprise pour identifier les ressources pertinentes, limitant grandement le temps des recherches.

En outre, les solutions d’intelligence artificielle comme ChatGPT sont capables d’analyser les données des clients pour personnaliser le contenu marketing. Cela permet notamment de recommander des produits, des services ou du contenu spécifiques en fonction du comportement de l’utilisateur. Une démarche de personnalisation dont la finalité est l’accroissement du niveau d’engagement du prospect/client ainsi que les probabilités de conversion.

De manière générale, les entreprises ayant implémenté des solutions d’IA dans leur stratégie de marketing et de communication bénéficient d’une amélioration considérable du ROI sur leurs dépenses publicitaires et leur taux de conversion.

D’après une enquête de Salesforce, 57 % des spécialistes du marketing affirment que l’IA a changé fondamentalement la manière dont ils interagissent avec leurs clients.

Assistance dans la Gestion de Projet

La gestion de projet est un élément essentiel du développement d’une entreprise, et ChatGPT peut jouer un rôle significatif dans l’optimisation de ce processus. La phase de planification est sans l’ombre d’un doute l’une des étapes les plus délicates mais surtout les plus chronophages de la gestion de projet. L’intelligence artificielle peut être d’une grande utilité à ce niveau. En procédant à une analyse détaillée des données d’entrée, elle peut rapidement générer des calendriers, des listes de tâches et par extension un plan de projet très détaillé.

Bien entendu, il ne se substitue pas au gestionnaire de projet, mais c’est un assistant qui lui permet d’aller plus vite à ce niveau. Mieux, l’IA peut aller plus loin en intégrant des contraintes temporelles et de ressources disponibles pour optimiser la répartition des tâches.

Mais la portée de cette solution ne se limite pas à la phase de planification. ChatGPt est également un outil très utile pour tout ce qui concerne le suivi du projet. Il facilite notamment le suivi continu de l’avancement du projet en collectant des données sur les différentes phases, les délais et les problèmes potentiels.

Cela permet par la suite de générer des rapports de suivi clairs et précis pour les gestionnaires de projet pour une prise de décision plus éclairée.

Quel futur pour ChatGPT

Le potentiel de ChatGPT pour le développement des entreprises est déjà significatif et pourtant nous n’en sommes qu’aux premières de la refonte. D’après les analyses de différents experts sur la question, il apparaît clairement que la solution fera l’objet d’une intégration toujours plus importante des processus opérationnels des entreprises.

Mais il est assez peu probable que le scénario où la machine se substitue totalement à l’humain se concrétise ; du moins sur le court ou moyen terme.

Cela dit, il s’agit très certainement d’une solution que vous devez sérieusement songer à intégrer surtout dans le cadre de la gestion d’un blog ou de votre stratégie de présence en ligne.

Les chatbots basés sur ChatGPT deviendront des assistants virtuels omniprésents dans les entreprises, aidant à automatiser les tâches, à répondre aux questions des clients et à gérer les flux de travail.

Les équipes de développement d’OpenAI travaillent constamment sur l’amélioration de ChatGPT. Il est donc à peu près certain que de nouvelles fonctionnalités et capacités feront leur apparition. On pense notamment à la prise en charge de langues supplémentaires, une compréhension contextuelle plus approfondie et une meilleure intégration avec d’autres outils d’entreprise.